售后服务

售后服务


一、商品返回说明 


1
、出现保修需求,您需在网站上在线生成产品返修申请单,申请单审核通过后,24小时内请按照提示信息将问题商品发往商城售后部,并将发货回执录入到您的返修申请单中,逾期将视为您放弃此次返修,系统会自动删除返修订单。考虑到运输安全性和及时性,请您将问题商品返回时选择普通快递(不含EMS、到付)寄回我司售后部。 
2
、商品返修完成后,商城将采用快递或EMS方式免费发还给客户;如客户选择上门自提返修商品,限期为自通知之日起15日内,逾期未取的返修商品,商城将有权自行处理。


A、保修、退换货总则:

 
1
、商城所售商品都是正品行货,均自带发票。凭商城发票,所有商品都可以享受厂家的全国联保服务。商城将严格按照国家三包政策,针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。 
2
、自收到货物7日内(以签收日期为准),出现国家三包所规定的功能性故障时,经由厂家指定或特约售后服务中心检测确认故障属实,您可以选择退货、换货或者维修;第8日至第15日内时,您可以选择换货或者维修;超过15日且在保修期内,您只能在保修期内享受免费维修服务。为了不耽误您使用,缩短故障商品的维修时间,我们建议您直接联系生产厂家售后服务中心进行处理。 
3
、因客户误购、多购、或对商品不满意等原因,在商品本身性能完好,品相全新,相关附属配件齐全,不影响我司第二次销售的前提下,客户可以申请退货,退货需扣除退货手续费,手续费为退货价的10%。运费客户自行承担。外地客户要求自客户接收商品之日起2个自然日内在线提交退货申请,并经我司审核通过后,24小时内将商品寄出。


B、保修及退换货要求、范围 


1
、任何非商城出售的商品(序列号不符)不在退换货范围内; 
2
、对于过保商品(超过三包保修期的商品)的保修,商城不予受理,用户可以选择有偿维修; 
3
、未经授权的维修站维修或者使用不当造成的商品质量问题,撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记,产品表面严重物理及化学损坏包括严重划痕、凹凸痕、变形、生锈、腐蚀,或者不可抗力因素造成的产品损坏(如雷击、电网电压过高、线路老化等)不在退换货及保修服务范围内; 
4
、商品的外包装、附件、说明书不完整,或保修单、发票任一种缺失或涂改,商城概不提供退换货服务;
5
、非商品本身质量问题,如兼容性问题,对于颜色,外观,形状不满意等问题,不属于质量问题,不在退换货服务范内; 
6
、商品的正常磨损,不在退换货服务范围内; 


C
、保修及退换货说明


1
、为了保证您能充分享有生产厂家提供的售后保修服务,不管您是否需要开具发票,我们都将随单为您开具,发票内容默认为您订购的商品全称,同时不支持修改发票内容。如果因为所开具的发票内容和所购商品名称不符,导致无法保修,商城概不负责。退货时提供发票原件。
2
、在收到商品15日内,如果商品出现质量问题,请您自行到厂家售后服务中心或者维修站进行检测,并开据检测报告,如果检测报告确认属于质量问题,然后将检测报告、问题商品及完整包装附件,一并返回我司办理退换货手续。如有破损或丢失,我们将无法为办理。 
3
、在保修时,需要您提供对应问题商品、保修卡及商城保修凭证(或复印件),若遗失其中一项,致使商城无法准确判断您的详细信息及问题商品的故障,商城将暂停处理,直至您与商城联系并重新填写返修申请单。由此带来的时间延迟及不便,商城不承担任何责任,并且商城将不承担客户缺失物品补寄所产生的运费。
4
、商城商品图片及信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成问题商品图片与实物有色差,一切以实物为准,因此所产生的问题,不在退换货服务范围内。 
5
、使用礼品卡购买的商品,发生退货时,礼品卡支付部分退回卡内,不予兑现。


二、服务时限,维修周期 


1
、全国联保,统一网上报修,在线响应。在产品保修期内,只需要您登录我们网站www.aokijeans.com进行在线提交返修申请单,我们的工作人员会尽快审核确认并指导您进行后续处理。 
2
7×8小时工作制。商城售后服务工作时间是:周一至周日,每日8小时。(法定节假日除外) 
3
、热线咨询服务在产品保修期内,如果您在使用产品过程中有售后问题需要咨询时,欢迎您拨打我们客服热线:400-88-15820。如果您的地区不支持400电话,请您拨打普通中继号码0755-26554875。我们的客服人员会为您热情解答。 
4
、返修处理周期退货处理周期,自接收到问题商品之日起7日之内为您处理完成;换货处理周期,自接收到问题商品之日起3个工作日内为您处理完成;正常维修处理周期,自接收到问题商品之日起5个工作日内为您处理完成。 
5
、节假日服务说明。元旦、春节、十一等国家法定节假日,因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务,返修时间也相应延长。
商城秉承客户为先,诚信至上的宗旨 “让购物变得简单,快乐!为我们的最终目标,为广大客户提供最优质的商品及服务。我们所销售的产品及配件因为物流原因,可能会存在一定的故障的几率,因此商城不保证所有售出的商品折使用过程中出现故障,但我们保证所售商品都是全新正品,能够提供正规的售后保障。我们保证商品的质量,如果您对购买的商品质量表示怀疑,请提供国家有关部门出具的书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。但对于任何欺诈性行为,商城将保留依法追究法律责任的权利。本规则最终解释权由商城所有。

 

三、保修政策说明


1、保修规定
根据国家《三包法》及有关规定,最终用户整机保修一年(自开具发票日期之日起),7天内有质量问题的包退,15天内有质量问题的包换。
2
、保修说明
整机附件及说明书、包装不在保修范围内发票和保修卡为最终用户的唯一保修凭证,如缺失、涂改则视为无效保修。
3
、如出现如下条件则视为保修失效
A
、产品不在质保期内;
B
、经检测未发现有功能性故障的产品; 
C
、产品表面脱落和断裂或缺损;
D
、产品表面严重物理及化学损坏包括严重划痕、凹凸痕、变形、生锈、腐蚀等;
E
、产品遇不可抗拒之外力损坏、擅自改装造成的功能失效等;
F
、其它人为或者外界因素(如雷击、电网电压过高、线路老化等)造成的损坏。 

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